TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE MOTRIO ROMÂNIA
RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA a creat acest Site pentru MOTRIO ROMÂNIA, cu scopul de a le oferi informații utilizatorilor săi. De asemenea, Site-ul oferă acces la servicii și programări online. Utilizarea acestui Site de către utilizator este condiționată de respectarea termenilor şi condiţiilor generale de utilizare, detaliate în secțiunea corespunzătoare de pe Site, și a tuturor legilor aplicabile. Atunci când accesați, parcurgeți și utilizați Site-ul, acceptați în mod necondiționat termenii şi condițiile generale de utilizare, care prevalează asupra oricărei alte înțelegeri pe care ați putea să o aveți cu RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA sau cu membrii rețelei MOTRIO ROMÂNIA.
Acest Site este publicat de: RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA
RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA– Renault Commercial Roumanie S.R.L.
Adresă: Strada Preciziei 3G, Dacia Business Center, Clădirea A, Parter, Sector 6, București
Nr. Reg. Comerţului J40/5566/2001, CUI 13943110, CIF RO13943110
Capital social: 2.455.900 lei, integral vărsat
TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
Accesul la Site și utilizarea acestuia este condiționată de respectarea termenilor și condițiilor de mai jos și a tuturor legilor aplicabile.
1- DEFINIȚII
În sensul acestor termeni și condiții:
„TCG” se referă la termenii și condițiile generale de utilizare, al căror scop este definirea termenilor și condițiilor de programare/rezervare online a serviciilor.
„Conținut” se referă, fără a se limita la, structura Site-ului, conținut editorial, desene, ilustrații, imagini, fotografii, grafice, mărci, logo-uri, acronime, nume de companii, lucrări audiovizuale, lucrări multimedia, conținut vizual, conținut audio și sonor, precum și orice alt conținut prezent pe Site.
„Elemente” se referă la diferitele funcționalități și elemente de informații oferite pe Site.
„Serviciu/Servicii” se referă la orice operațiune de întreținere și reparare a autovehiculului efectuată de un Service auto MOTRIO și include piesele și manopera.
„Service auto MOTRIO” se referă la un service auto care face parte din rețeaua MOTRIO ROMÂNIA și acționează ca un comerciant independent pentru servicii. Service-ul auto MOTRIO, un comerciant independent, rămâne responsabil pentru orice tip de informații pe care le-ar putea include pe Site, în special ca răspuns la o solicitare sau o întrebare din partea utilizatorului.
„Grupul Renault” include Renault S.A.S, cu sediul în 122-122 bis Avenue du General Leclerc 92100 Boulogne-Billancourt, Franța, înmatriculată la Registrul Comerțului şi al Societăților din Nanterre sub numărul 780 129 987 și RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA.
„RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA” se referă la Renault Commercial Roumanie SRL, cu datele de identificare menţionate mai sus în prezentul document.
„Site” se referă la Site-ul „motrio.ro”, publicat de RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA, care oferă acces la elemente. Site-ul include conținutul, software-ul, programele, instrumentele (programare, navigare etc.), bazele de date, sistemele de operare, documentația și toate celelalte elemente care îl compun, eventualele versiuni noi și actualizări ale Site-ului de către Grupul Renault.
„Utilizator” se referă la orice persoană fizică majoră (sau minor emancipat cu capacitate juridică deplină) care își poate asuma obligații în conformitate cu legislația din România, navigând pe Site pentru propriile nevoi, pentru uz strict personal, în scopul de a beneficia din servicii.
„Vehicul” se referă la orice autovehicul, indiferent de marcă.
2 - SCOPUL SITE-ULUI
Scopul Site-ului este de a permite contactul dintre, pe de o parte, un utilizator care dorește efectuarea unui Serviciu asupra Vehiculului său și, pe de altă parte, un Service auto MOTRIO care poate efectua Serviciul respectiv.
În acest scop, Site-ul îi permite Utilizatorului:
● Să descopere Serviciile oferite de Service-urile auto MOTRIO,
● Să identifice Serviciul (Serviciile) și un Service auto MOTRIO care ar putea să îl (le) efectueze asupra vehiculului,
● Să rezerve online un Serviciu care să fie efectuat asupra Vehiculului său de un Service auto MOTRIO,
● Această listă nu este exhaustivă și poate fi modificată în orice moment de către RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA, fără a putea fi trasă la răspundere în acest sens.
Se înțelege că RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA își rezervă dreptul de a modifica, în orice moment și fără notificare prealabilă, informațiile care apar pe Site, în special cele referitoare la termenii și condițiile de efectuare a unei programări pentru prestarea unui Serviciu.
Serviciile oferite de Site sunt gratuite. Având în vedere scopul Site-ului, Utilizatorul recunoaște că orice Serviciu prestat de un Service auto MOTRIO (inclusiv întocmirea unui deviz specific, dacă este cazul, ca parte a comenzii de reparații întocmite în timpul vizitei la Service) va fi facturat de Service-ul auto MOTRIO și plătit de Utilizator sau pentru Utilizator.
3 - ACCESUL LA SITE
Site-ul poate fi accesat la următoarea adresă: https://www.motrio.ro
Pentru a efectua o programare pe Site pentru prestarea unui Serviciu, Utilizatorul trebuie să furnizeze numărul de înmatriculare al Vehiculului său și datele sale personale (nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail).
4 - DREPTUL DE UTILIZARE A SITE-ULUI
RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA acordă Utilizatorului un drept personal, neexclusiv, revocabil, necesionabil, netransferabil și gratuit de a utiliza Site-ul, conținutul și elementele acestuia.
Acest drept este acordat Utilizatorului numai pentru nevoile sale proprii, excluzând orice utilizare a conținutului și/sau a elementelor Site-ului, integral sau parțial, în scop comercial sau pentru obținerea de profit.
Utilizatorul nu dobândește niciun drept asupra Site-ului, conținutului și/sau elementelor, altele decât cele acordate prin prezentul document.
5 – SERVICIILE CARE POT FI ACCESATE PRIN INTERMEDIUL SITE-ULUI MOTRIO ROMÂNIA
5.1. SOLICITAREA UNEI PROGRAMĂRI
Pentru a efectua o programare pentru prestarea unui Serviciu:
1- Introduceți numărul de înmatriculare și kilometrajul Vehiculului
2- Selectați Serviciul (Serviciile)
3- Selectați locația Serviciului
4- Selectați Service-ul auto MOTRIO
5- Selectați unul sau mai multe intervale de timp
6- Introduceți datele de contact
5.2 – RĂSPUNSUL LA SOLICITAREA UNEI PROGRAMĂRI
Service-ul auto MOTRIO selectat de Utilizator examinează solicitarea de programare și:
● confirmă programarea selectând una dintre cele două date propuse de Utilizator; Utilizatorul și service-ul auto MOTRIO primesc un e-mail de informare; sau
● solicită o reprogramare propunând alte două date; sau
● respinge solicitarea.
Utilizatorul primește un e-mail sau un apel la sfârșitul serviciului.
Utilizatorul poate face în orice moment o nouă solicitare de programare.
5.3 - MODIFICAREA UNEI PROGRAMĂRI
Utilizatorul sau Service-ul auto MOTRIO poate modifica programarea respingând programarea inițială. Fiecare parte este informată cu privire la decizia celeilalte părți prin telefon și/sau e-mail și în acest caz:
● Fie Utilizatorul solicită o nouă programare,
● Fie Service-ul auto MOTRIO contactează Utilizatorul pentru a modifica programarea.
5.4 - SCHIMBAREA SERVICE-ULUI AUTO MOTRIO:
După orice solicitare de programare sau o programare deja efectuată, Utilizatorul poate schimba service-ul auto MOTRIO prin anularea programării. Utilizatorul și Service-ul auto MOTRIO vor primi un e-mail de notificare cu privire la anulare. Utilizatorul poate face apoi o nouă solicitare de programare selectând Service-ul auto MOTRIO dorit, astfel cum este descris la punctul 5.1 de mai sus.
5.5 - ANULAREA PROGRAMĂRII
Utilizatorul poate anula programarea în orice moment. Service-ul auto MOTRIO va primi un e-mail și/sau un apel prin care este informat cu privire la anulare. Se recomandă să anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte.
Efectuarea unei programări este un angajament clar față de Utilizator și, ori de câte ori este posibil, utilizatorul ar trebui să anuleze o programare contactând direct Service-ul auto MOTRIO în cazul în care nu poate ajunge. Utilizatorul va suporta toate consecințele neprezentării la o programare vizavi de Service-ul auto MOTRIO, cu excepția cazului în care anulează programarea într-un timp rezonabil.
5.6 - ALEGEREA SERVICIULUI ȘI INTRODUCEREA INFORMAȚIILOR
Utilizatorul este responsabil pentru alegerea Serviciului cel mai potrivit nevoilor sale. În toate cazurile, la recepția Vehiculului, Service-ul auto MOTRIO va verifica Vehiculul, iar diagnoza acestuia va confirma Serviciul pentru care a fost efectuată programarea sau va recomanda orice serviciu care corespunde stării Vehiculului, în locul sau pe lângă cel ales de Utilizator. Această verificare și propunerea rezultată vor fi efectuate în conformitate cu Termenii și Condițiile Generale pentru Reparații ale Service-ului auto MOTRIO în vigoare la data prezentării Vehiculului.
RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA și Service-ul auto MOTRIO nu sunt responsabile pentru erorile rezultate din introducerea de către Utilizator a unor informații incorecte în timpul procesului de programare.
5.7 - PREȚUL SERVICIILOR
Pe Site nu sunt disponibile informații cu privire la prețul Serviciilor și nici oferte de preț pentru Serviciile alese pentru o programare la un Service auto MOTRIO. Pentru a afla prețul, Utilizatorul poate apela Service-ul auto MOTRIO ales pentru efectuarea Serviciului respectiv.
Utilizatorul este informat cu privire la faptul că orice informație eventuală referitoare la prețul Serviciului prestat de Service-ul auto MOTRIO este oferită în scop pur informativ și sub rezerva diagnozei și a recomandărilor menționate la punctul 5.5 de mai sus. RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA nu își asumă responsabilitatea pentru niciun preț specificat Utilizatorului de către un Service auto MOTRIO și RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA nu garantează, în niciun caz, acuratețea informațiilor furnizate de Service-ul auto MOTRIO. Prețul final al Serviciului poate varia în funcție de Ordinul de Reparație întocmită de Service-ul auto MOTRIO și transmisă spre semnare Utilizatorului înainte de efectuarea Serviciului și în funcție de Condițiile Generale pentru Reparații ale Service-ului auto MOTRIO, pe care acesta din urmă trebuie să le aducă la cunoștința Utilizatorului înainte de efectuarea Serviciului.
5.8 - FEEDBACK ȘI SONDAJE DE SATISFACȚIE
Dacă un Utilizator furnizează observații pe Site cu privire la funcționalități sau prestarea Serviciilor (erori identificate, sugestii de îmbunătățire etc.), acesta atribuie RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA toate drepturile, titlurile și interesele legate de implementarea acestora, fără restricții sau plată. În plus, Utilizatorul poate primi pe e-mail un sondaj de satisfacție după efectuarea serviciilor, cu scopul de a evalua calitatea serviciilor Site-ului sau ale Service-ului auto MOTRIO, acesta putând alege să răspundă sau nu la acest sondaj, fără a avea nicio obligație în acest sens.
6 - OBLIGAȚIILE UTILIZATORULUI
Utilizatorul se angajează să utilizeze Site-ul în conformitate cu reglementările naționale și internaționale. În special, Utilizatorul se angajează:
● Să ia la cunoștință TCG și să îi respecte,
● Să nu reproducă, nici măcar temporar și/sau parțial, Site-ul și/sau conținutul acestuia, prin orice mijloace și sub nicio formă,
● Să nu acceseze și/sau să nu utilizeze componentele software ale Site-ului,
● Să nu folosească software sau procese concepute pentru a copia conținutul și/sau care pot perturba buna funcționare a Site-ului,
● Să nu adapteze, modifice, traducă, transcrie, compileze, decompileze, asambleze sau dezasambleze, integral sau parțial, Site-ul, elementele și/sau conținutul,
● Să nu exporte Site-ul și/sau să nu îl îmbine cu alte programe informatice,
● Să informeze RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA dacă are cunoștință de un act de piraterie și/sau o utilizare ilegală sau necontractuală a Site-ului și/sau a conținutului acestuia,
● Să nu manipuleze și/sau să nu introducă vreun virus sau cod rău intenționat care ar putea genera defecțiuni ale computerului și/sau funcționale ce ar putea afecta buna funcționare a Site-ului sau a oricăror elemente accesibile prin intermediul Site-ului,
● Să nu perturbe buna funcționare a Site-ului prin niciun mijloc,
● Să nu folosească Site-ul pentru a posta, descărca sau transmite orice conținut care contravine bunelor moravuri și ordinii publice (cum ar fi, dar fără a se limita la orice conținut rasial, politic, religios, pornografic sau cu tentă sexuală).
Întrucât este singurul responsabil pentru utilizarea Site-ului, Utilizatorul recunoaște şi acceptă că nici RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA și nici Service-urile auto MOTRIO nu pot fi trase la răspundere pentru orice daune directe sau indirecte, și în special daune materiale, daune imateriale, pierderi de date sau programe, sau daune financiare, rezultate din accesul la sau utilizarea Site-ului, sau ca urmare a întreruperii, suspendării sau modificării Site-ului sau a oricăruia dintre elementele acestuia.
Atunci când completează formulare, Utilizatorul se asigură că observațiile sale:
● Au legătură cu scopul formularului pe care îl completează,
● Nu sunt de natură să distragă de la scopul formularului prin exprimarea de (i) opinii filozofice, politice, religioase sau sindicale sau (ii) elemente de natură rasială, etnică sau sexuală care sunt violente, vulgare, obscene, jignitoare, contrare bunelor moravuri, încurajează prozelitismul, defăimătoare sau care incită la ură,
● Nu aduc prejudicii imaginii mărcilor deţinute de Grupul RENAULT sau a rețelei MOTRIO și, în general, intereselor Grupului RENAULT.
În cazul încălcării oricăreia dintre restricțiile de mai sus, RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA își rezervă dreptul, la propria discreție și fără notificare prealabilă, de a suspenda prelucrarea cererii și de a iniția proceduri judiciare.
7 – RESPONSABILITĂȚI
7.1 - UTILIZAREA SITE-ULUI
În măsura permisă de legile și reglementările aplicabile, RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA și membrii rețelei MOTRIO nu își asumă nicio răspundere cu privire la utilizarea Site-ului de către Utilizator și nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, cu privire la viteza și performanța Site-ului. Accesul la Site poate fi suspendat temporar din motive tehnice. Dacă este cazul, echipele tehnice vor depune toate eforturile pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.
RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA își rezervă dreptul de a modifica informațiile de pe Site în orice moment și fără notificare prealabilă, și nici Grupul RENAULT și/sau filialele sale, nici Service-urile auto MOTRIO nu pot fi trase la răspundere în acest sens.
Accesul la și utilizarea Site-ului se fac pe riscul Utilizatorului. Utilizatorul este responsabil pentru luarea tuturor măsurilor necesare pentru protejarea datelor sale și/sau a software-ului stocat pe telefonul mobil și pe computerul său împotriva oricărui atac.
În orice caz, RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA va fi eliberată de orice răspundere:
● În cazul nerespectării TCG de către Utilizator,
● În cazul unei defecțiuni a Site-ului dintr-o cauză, voluntară sau involuntară, care poate fi atribuită Utilizatorului sau unei terțe părți sau unui act rău intenționat, software-ului, echipamentelor (smartphone/ tabletă etc.), unei interfețe sau oricărui alt produs al Utilizatorului,
● În cazul unei defecțiuni a computerului și/sau a rețelei de comunicare a Utilizatorului, indiferent de cauză.
RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA nu garantează că Site-ul nu conține erori sau anomalii și nici că nu este supus atacurilor, în special de către viruși, care ar putea cauza disfuncționalități, întreruperi, defecțiuni sau pierderi de date sau informații.
7.2. SERVICIILE PRESTATE DE SERVICE-URILE AUTO MOTRIO
Site-ul oferă exclusiv serviciul de punere în contact a unui Utilizator cu Service-urile auto MOTRIO în vederea stabilirii unei programări pentru efectuarea unui Serviciu de către Service-ul auto MOTRIO.
Service-ul auto MOTRIO este unicul responsabil pentru Serviciul pe care îl efectuează asupra Vehiculului, iar RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA nu poate fi trasă la răspundere pentru informațiile furnizate de Service-ul auto MOTRIO cu privire la metodele de efectuare a serviciilor, în special orice informații referitoare la prețul acestora (manoperă, produse), disponibilitatea programărilor etc. În general, Serviciile efectuate de Service-ul auto MOTRIO sunt guvernate de Condițiile Generale pentru Reparații ale acestuia.
Se reamintește faptul că Service-ul auto MOTRIO nu întocmește niciun deviz online prin intermediul Site-ului și că acesta va putea efectua Serviciul numai după ce a examinat Vehiculul pentru care a fost stabilită programarea și după ce Utilizatorul a semnat un Ordin de Reparaţie a vehiculului.
În plus, RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA nu poate fi trasă la răspundere pentru actele rezultate din neglijența Utilizatorului sau a Service-ului auto MOTRIO. RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA nu își asumă nicio răspundere în cazul unui litigiu, indiferent de cauză, dintre un Utilizator și un Service auto MOTRIO care nu poate fi atribuit RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA. RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a unui Serviciu de către Service-ul auto MOTRIO și pentru consecințele acesteia.
8 - PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Pentru utilizarea Site-ului și a serviciului poate fi necesar ca RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA și Service-urile auto MOTRIO să colecteze date cu caracter personal în scopul identificării directe sau indirecte a Utilizatorului. Pentru mai multe detalii despre prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal sau despre modulele cookie, faceți clic pe https://www.motrio.ro/legal-page/PDP
9 - PROPRIETATE INTELECTUALĂ
9.1 - Site-ul și conținutul acestuia sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală.
9.2 - Site-ul și fiecare element al acestuia (fotografii, texte, sloganuri, mărci comerciale, logouri, imagini și desene, secvențe animate cu sau fără sunet) sunt proprietatea RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA sau a titularilor drepturilor care au autorizat utilizarea acestora de către RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA.
9.3 Utilizatorul nu poate copia, modifica sau reproduce, sub nicio formă, informațiile și materialele de pe Site și nici nu poate interveni asupra Site-ului sau acționa într-o manieră care încalcă drepturile noastre. Copyright Renault Commercial Roumanie SRL.
Toate drepturile noastre sunt strict rezervate.
10 – CONTACT
Utilizatorul poate solicita asistență utilizând adresa de e-mail corespunzătoare din antetul Site-ului.
Solicitarea de informații va fi transmisă Departamentului Vocea Clientului , în back office.
Utilizatorul trebuie să-și introducă numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, subiectul solicitării și mesajul în care detaliază solicitarea.
11 - DISPONIBILITATEA SITE-ULUI
RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA se angajează să depună toate eforturile pentru a asigura accesul, consultarea și utilizarea sigură a Site-ului.
Site-ul este accesibil în permanență, cu excepția apariției unui eveniment de forță majoră sau pe care RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA nu îl poate controla, și sub rezerva oricăror defecțiuni și lucrări de întreținere necesare pentru buna funcționare a Site-ului.
12 - LEGEA APLICABILĂ – SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
12.1 - Limba care guvernează TCG este româna.
12.2 - Site-ul și TCG sunt supuse legislației din România. Orice litigiu care rezultă din interpretarea și/sau utilizarea TCG trebuie să fie soluționat pe cale amiabilă. Dacă soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi trimis spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România.
12.3 - În fiecare caz, Utilizatorul poate recurge la o procedură de mediere convențională sau la orice altă metodă alternativă de soluționare a litigiilor.
13 - ACTUALIZAREA TCG
RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA își rezervă dreptul de a modifica și actualiza TCG fără notificare prealabilă, în orice moment și fără a informa în prealabil utilizatorii. Dacă este cazul, modificările și actualizările vor fi obligatorii pentru Utilizator imediat ce sunt publicate pe Site, iar Utilizatorul este responsabil pentru consultarea versiunii actualizate a TCG de fiecare dată când accesează Site-ul.
14 - DISPOZIȚII DIVERSE
14.1 - CLAUZA DE NERENUNȚARE
Faptul că utilizatorul, RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA sau orice membru al rețelei MOTRIO nu se folosește de o clauză a TCG nu va fi interpretat ca o renunțare temporară sau definitivă la beneficiul prevederii în cauză, care rămâne în vigoare.
14.2 - NULITATEA UNEI CLAUZE A TCG
Dacă una sau mai multe prevederi ale TCG sunt declarate invalide, nule sau nescrise în virtutea reglementărilor în vigoare, a unei modificări a reglementărilor sau în urma unei hotărâri definitive a unei instanțe competente, celelalte prevederi rămân în vigoare și vor fi aplicate în continuare, iar RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA își rezervă dreptul de a efectua orice modificări necesare ale TCG în funcție de circumstanțe.
14.3 - FORȚĂ MAJORĂ
Sunt considerate în mod expres cazuri de forță majoră, pe lângă cele prevăzute de obicei de jurisprudența națională aplicabilă: condiții meteo nefavorabile, restricții și modificări guvernamentale și legale, defecțiuni ale computerelor și blocaje ale telecomunicațiilor, defecțiuni ale serverelor RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA și orice alt eveniment aflat în afara sferei de control a RENAULT COMERCIAL ROMÂNIA.